以流程工業(yè)企業(yè)中正確的生產(chǎn)控制可更加貼近用戶
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德國的設備生產(chǎn)企業(yè)正處在一個轉(zhuǎn)變的時期。過去由生產(chǎn)商說了算的時期已經(jīng)一去不復返,用戶逐漸掌握了發(fā)言權,例如項目有哪些企業(yè)參與、與哪些公司合作等都由用戶來決定。但是如何將專業(yè)生產(chǎn)廠家的知識和經(jīng)驗與合作伙伴共享,從而避免不停的咨詢、保證項目的順利進行呢?明智的知識管理必不可少。顧客就是上帝,這一在服務性行業(yè)中一直盛行的戒律,但在德國的大型流程設備生產(chǎn)企業(yè)中卻沒能得到很好的遵守。在大型流程設備領域,生產(chǎn)企業(yè)的專有知識和工藝技術或多或少地左右著市場,而那些只具有國際通用技術的競爭對手在德國幾乎是沒有立足之地的。同樣,對知識的有效管理也沒有得到應有的重視。如今,這一時代即將過去,市場上以用戶為主導的趨勢已經(jīng)非常明顯,例如,近15年大型流程設備的供貨期縮短了一半,成本的節(jié)約也達到了zui高水平。大型流程設備下一步的發(fā)展趨勢是向著多品種產(chǎn)品和特殊設備方面發(fā)展,并且也在將大型流程設備的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到了勞動力低廉的國家和地區(qū)。只有那些涉及到大量專有技術知識和經(jīng)驗的工作還保留在德國國內(nèi)。同時,新產(chǎn)品的研發(fā)時間、大型流程設備的制造時間和投資回收期等等都變得越來越短。在這種情況下,要求帶有復雜技術服務工作的大型流程設備生產(chǎn)企業(yè)不僅僅要獲得知識和經(jīng)驗,而且還要把這些知識和經(jīng)驗記錄下來,并進行有效的管理。
只有一半的知識和經(jīng)驗得到應用
在六年前對德國大型流程設備生產(chǎn)企業(yè)進行的一次調(diào)查中,63%的調(diào)查對象表示企業(yè)中的知識密度很高,而且還在不斷地提高。同時大約有50%的調(diào)查對象認為,大約只有一半的專有知識是每天都在使用的。
大型流程設備生產(chǎn)企業(yè)希望其發(fā)布的各種信息、表格或者數(shù)據(jù)庫能受到保護,但是這種做法的缺點是用戶必須排除大量的干擾,才能找到自己所需的數(shù)據(jù)。這往往是一個費時費力,而且未必能成功的做法。結果也證明這并非是一種zui好的解決辦法。在將來,用戶尋找合適的流程設備供應商和所需技術資料時間的長短在激烈的市場競爭中將會有著重要的決定性作用。同時,越來越多的、有著更多服務性內(nèi)容在內(nèi)的合同是通過網(wǎng)絡接收的,而這些合同往往不是供求雙方的規(guī)劃設計人員制定的、而是用戶純粹根據(jù)自己的經(jīng)濟利益制定的。在這種情況下,跨企業(yè)的知識管理就成為快速、準確的傳遞合作伙伴所需信息的重要保障。
過程主導的知識管理是關鍵
“企業(yè)可視化的知識管理”合作項目組研發(fā)了一套跨企業(yè)的知識管理方案。這一由德國科技部推廣的、有多家研究機構、企業(yè)參與的研究項目在知識管理方面提出了一套全新的方案。德國航空航天中心的WernerKohnert在德國Hürth市召開的合作項目總結會的發(fā)言中說道:“與其他眾多的知識管理方法不同,項目合作組的成員假定涉及到的工作人員都是按照企業(yè)內(nèi)部制定的工作流程工作的,也就是說工作人員有目的地在一個經(jīng)營過程中不斷地整理對方所需的資料,放入到數(shù)據(jù)庫中供對方使用。”項目合作組的成員ProCom公司和Ebcot公司一起研發(fā)設計了一個知識管理軟件平臺,使得每一個相關人員都可以在處理其日常工作時,做到將每一個工作步驟中所需信息放入到數(shù)據(jù)庫中。軟件自動生成與專業(yè)和流程有關的索引,省略了所謂的關鍵詞等等。在他把信息放入數(shù)據(jù)庫的同時,需要或者以后要用到這些數(shù)據(jù)信息的同事馬上就可以使用這些資料了。
現(xiàn)代化的流程設備生產(chǎn)制造商必須要有現(xiàn)代化的知識管理體系。對現(xiàn)代流程設備生產(chǎn)廠家的要求
在開始編寫過程指導的知識管理軟件(ProWim)之前還要做大量的準備工作。例如必須要有統(tǒng)一的知識管理語言和知識管理體系。這項工作由亞琛工業(yè)大學的合理化研究所負責。在長達3年的時間里,InfraServKnapsack公司對化工園區(qū)中參與這一工作的企業(yè)的項目規(guī)劃設計和流程工藝設備制造的過程進行了認真細致的考察。
由于今天幾乎不再批量生產(chǎn)單一的流程設備,因此每一個合同、合同的基本條件,包括技術要求、項目合作伙伴或者生產(chǎn)企業(yè)的地域條件等等都是不同的。另外,現(xiàn)代化流程設備的復雜性很高,所需的知識和技術又分散在各個企業(yè)之中,得到的通常都是內(nèi)容有了變更的知識和技術。不少的流程設備生產(chǎn)企業(yè)都建立了動態(tài)的網(wǎng)絡工廠,與不斷變化的合作伙伴保持,公布了一些不同的技術,在企業(yè)掌握的知識和技術中有著不同的公開等級。在德國,企業(yè)都希望其員工和其他企業(yè)盡可能少地掌握、了解企業(yè)的知識和技術。在知識管理項目合作組中,合作組成員的經(jīng)驗告訴人們,積極的合作是非常有益的。
大量公開的信息、數(shù)據(jù)使得合作組的成員能夠了解:誰在完成什么任務、何時進展到什么程度、需要什么幫助才能完成。這些需要使成員知道的信息都經(jīng)ProWim編譯成可執(zhí)行的工作流,對每個成員完成工作提供了有力的支持。而這一系統(tǒng)的用戶所得到的不僅僅是執(zhí)行某一項任務所需的信息。
匯總信息,指出解決問題的途徑
在項目規(guī)劃的每一個階段軟件系統(tǒng)都提供了許多技術規(guī)范、鏈接或者專業(yè)對話伙伴以及自己編輯“知識點”的可能性。例如某個同事在利用這一系統(tǒng)在確定一種流程泵時,系統(tǒng)就為他提供了不同的流程泵技術規(guī)范。另外,用戶還可以通過這一系統(tǒng)了解到所有與項目有關同事的工作進展。
經(jīng)過一段時間的內(nèi)部測試,ProWim軟件在InfraServKnapsack公司的一個具體項目中接受了實踐的檢驗。在這一項目的框架內(nèi)有三個已被公布了的技術規(guī)范(DIN-PAS),形成了生成其他標準的輸出端。在PAS1059中,對流程工藝設備的規(guī)劃進行了描述;在PAS1062和1063中,中小型企業(yè)以及他們的網(wǎng)絡工廠可以根據(jù)自己的經(jīng)驗進行知識管理。
在進一步的實踐測試中還將證明:在日常的企業(yè)經(jīng)營活動中工作流的知識管理會細化到什么程度。但是,目前是引用這種知識管理系統(tǒng)的理想時機。在流程設備生產(chǎn)領域中的企業(yè)經(jīng)營效果不錯,企業(yè)應抓住這一大好時機為自己開辟充滿希望的未來。
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